Verstehen Sie die Freunde Ihres Unternehmens?

Die sozialen Medien haben den Umgang von Unternehmen mit Ihren Kunden revolutioniert. Marken haben sich zu dialogfähigen virtuellen Wesen mit menschlichen Zügen entwickelt. Und doch bleibt eine Sache noch ungeklärt – Wie können Marken Ihre Freunde in sozialen Netzwerken besser verstehen. Wie können Sie ein Gespür für die Bedürfnisse der Nutzer entwickeln und zielgerichtet mit Angeboten darauf reagieren? Momentan zielen viele Kampagnen aber auch Unternehmensseite in sozialen Netzwerken darauf ab, Fans am laufenden Band zu sammeln. Doch was anstellen mit den Kontakten? Eine berechtigte Frage. In sozialen Netzwerken geht es darum ein nachhaltiges Verständnis für seine “Freunde” zu entwickeln. Bei einigen wenigen Freunden geht das noch, aber wie geht eine Marke mit mehreren hunderttausend Fans diese Frage am Besten an?

Modellierung von Emotional-Personas als Grundlage für mehr Verständnis

Unternehmen sollten sich Methoden bedienen, die in anderen Bereichen bereits erfolgreich angewendet werden. Wir von “Kai Hebenstreit” zum Beispiel arbeiten kombinieren Wissen aus dem Neuro-Marketing/Neuro-Sales mit der Methodik des User-Experience-Designs. Wir leiten zielgerichtet Kundenprofile her und konkretisieren diese mit emotionalen Bedürfnissen, die wir aus dem Neuro-Sales ableiten. Auf diese Weise schaffen wir einen Stamm an fiktiven aber durchaus realistischen Kundenprofilen. Auf diese Kundenprofile können in der Folge passgenaue Angebote entwickelt werden. UX-Design ist eine Methode aus der Softwareentwicklung und stellt die Bedürfnisse des Kunden ins Zentrum jeder Überlegung und Planung. Das geht uns noch nicht weit genug. Wir haben uns gefragt, wie man die wahren Motive identifizieren bzw. greifbar machen kann. Deshalb kombinieren wir die bewährte UX-Design-Methode mit praktischen Erkenntnissen aus dem Neuro-Sales. Wir identifizieren emotionale Grundbedürfnisse und gleichen diese mit dem Angebot Ihrer Marke ab. So entstehen beispielhafte Kundenprofile mit deren Hilfe Maßnahmen bewertet werden können. Darüber hinaus gibt die emotionale Verortung von Personas ebenfalls Richtungen für die inhaltliche Gestaltung vor.

Emotionale Bedürfnisse sind der Grundstock jedes menschlichen Handelns. Der Autopilot in unserem Kopf beeinflusst sämtliche Entscheidungen, die wir treffen. Wer diese emotionalen Trigger erfolgreich identifiziert, erschließt sich eine vollkommen neue Basis für seine Marketing-Strategie und für die inhaltliche Gestaltung der einzelnen Maßnahme.

Überprüfung der Ergebnisse möglich

Die emotionalen Kunden-Profile sind in der Regel sogar überprüfbar. Da die Profile konkrete Bedürfnisse aufzeigen, kann in sozialen Netzwerken gezielt nach diesen Eigenschaften gesucht werden. Die so ermittelten tatsächlichen Profile können in anonymer Form zur Bestätigung der Annahmen herangezogen werden. Ausgesuchte Kundengruppen können gezielt angesprochen werden. Durch Vergleich mit den Leistungsspektrum Ihrer Marke können Mehrwerte identifiziert werden. Durch Kommunikation neuer Angebote in sozialen Netzwerken kann die Response Rate gemessen werden. Interessant ist hier vor allem die Entwicklung des Interaktions-Grades.

Vielleicht können wir auch Ihr Unternehmen mit unseren Leistungen unterstützen. Rufen Sie uns an – Kai Hebenstreit.

Wir sind ein junges Unternehmen aus Monheim am Rhein, im Süden von Düsseldorf. Geführt wird das Unternehmen von Kai Hebenstreit, einem Online-Marketing-Spezialisten mit internationaler Erfahrung an namenhaften Marken

Wir sind spezialisiert auf die Erstellung hochwertiger Online-Strategien und die Konzeption von Online-Marketing-Maßnahmen. Unser Schwerpunkt liegt auf eBusiness- und eCommerce-Anwendungen, Adobe Air Applikationen, Mobile Webseiten, Applikationen für iPhones, iPads und Android-Geräte.

Wir suchen

Wir suchen erfahrene Entwickler, Designer und Berater zur Kooperation. Wenn bei Ihnen umfangreiche Projekterfahrung und absolute Professionalität zusammentrifft, sie guten Kaffee mögen, gute Gespräche suchen und beste Projekte umsetzen wollen, melden Sie sich !

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Unter dem Namen Adam Barak hat die israelische Antidrogen-Behörde bei Facebook die eigene Timeline kreativ genutzt. Aus unserer Sicht eine ganz neue Möglichkeit für das Onlinemarketing auf Facebook. Facebook-Posts werden abhängig von der Datumsangaben rechts oder links von der Timeline angeordnet. Das hat die Behörde kreativ genutzt. Auf der linken Seite wird mit aufrüttelnden Bildern klar gezeigt, was passiert, wenn Drogen ins Spiel kommen. Die rechte Seite stellt eindrucksvoll dar, wie ein drogenfreies Leben im Vergleich verläuft. Das wirklich innovative ist, dass diese Gegenüberstellung tatsächlich fortlaufend als Ziel für Kampagnen genutzt werden kann. Auch der “Worst-Case” lässt sich durch den virtuellen Tod der fiktiven Figur in Facebook simulieren.

Auf Facebook ansehen

Absolut macht mal wieder vor, wie eine Marke potentielle Kunden ins Marketing integriert. Auf Absolutblank kann der Nutzer sich eine IPhone Applikation downloaden. Diese Applikation hat es in sich. Die Applikation nimmt Zugriff auf die Kamera und das Mikro des IPhones und visualisiert so eintreffende Signale grafisch. Eine abgespeckte Version findet der User in die Microsite integriert.

Die App wird im Fernsehen beworben. So wird Markenführung zur Kunst erhoben und damit auch die Marke an sich. Der spielerische Umgang erfordert natürlich eine gehörige Portion Mut. Und eine gezielte Integration spielerischer Elemente in die Markenführung. Diese Art mit Marken umzugehen durchbricht die starre Vorstellung Marken an der kurzen Leine führen zu müssen. Man muss nur wissen, wie man mit dem gestaltenden Kunden umgeht. Absolut hat das verstanden. Wollen Sie mehr wissen?